Las reseñas de Facebook pueden desempeñar un papel crucial para ayudarte a hacer crecer tu negocio, influyendo en los posibles clientes y construyendo confianza. En esta publicación, aprenderás cómo sacar el máximo provecho del popular sitio web de Meta para tu negocio.
Qué son las reseñas de Facebook
Las Reseñas de Facebook son una funcionalidad de la red social Facebook, que permite a los usuarios proporcionar comentarios y valoraciones sobre negocios, productos o servicios que con los que han mantenido una relación comercial.
Estas reseñas suelen consistir en un sistema de calificación por estrellas acompañado de comentarios escritos detallando la experiencia del usuario. Las reseñas de Facebook sirven como una herramienta crucial para que las empresas construyan confianza y credibilidad con clientes potenciales, ya que las reseñas positivas pueden atraer a nuevos clientes mientras que las reseñas negativas ofrecen oportunidades de mejora y transparencia.
Las empresas pueden gestionar y responder a las reseñas directamente en su página de Facebook, fomentando la participación y demostrando un compromiso con la satisfacción del cliente. En general, las reseñas de Facebook desempeñan un papel fundamental en la formación y la gestión de la reputación online y la percepción de las empresas dentro de la comunidad de Facebook.
Los beneficios de las reseñas de Facebook
Confianza y credibilidad
Las reseñas positivas (y también, las reseñas negativas) generan confianza y credibilidad entre los posibles clientes. Cuando las personas ven comentarios positivos de otros que han utilizado tus productos o servicios, es más probable que confíen en tu negocio.
Las reseñas sirven como una forma de prueba social. Cuando las personas ven que otros han tenido experiencias positivas con tu negocio, les tranquiliza saber que están tomando una buena decisión al elegir tus productos o servicios.
Optimización para motores de búsqueda (SEO)
Las reseñas pueden contribuir a la visibilidad online de tu negocio. Los motores de búsqueda a menudo tienen en cuenta la cantidad y calidad de las reseñas al clasificar los negocios en los resultados de búsqueda locales. Las reseñas positivas pueden mejorar tu posicionamiento en los motores de búsqueda y aumentar la visibilidad de tu negocio.
Comentarios de los clientes
Las reseñas ofrecen comentarios valiosos de los clientes. Presta atención tanto a las reseñas positivas como a las negativas para comprender lo que los clientes aprecian y dónde puedes realizar mejoras. Utiliza estos comentarios para mejorar tus productos o servicios.
Participación e interacción
Responder a las reseñas, ya sean positivas o negativas, muestra que valoras la retroalimentación de los clientes y te involucras activamente con tu audiencia. Responder de manera oportuna y profesional puede mejorar la reputación de tu negocio.
Marketing de boca a boca
Las reseñas positivas actúan como una forma de marketing de boca a boca. Cuando los clientes comparten sus experiencias positivas en Facebook, esencialmente están recomendando tu negocio a sus amigos y seguidores.
Diferenciación de los competidores
Un gran número de reseñas positivas puede diferenciar tu negocio de la competencia. Puede ser un factor decisivo para los posibles clientes que comparan diferentes negocios en tu industria.
Adquisición y retención de clientes
Las reseñas positivas pueden atraer nuevos clientes, al mismo tiempo que fomentan la repetición de negocios por parte de los clientes existentes. Los clientes satisfechos son más propensos a convertirse en clientes recurrentes y defensores de tu marca.
Destacar historias de éxito
Utiliza las reseñas positivas como historias de éxito. Compártelas en tu sitio web, redes sociales u otros materiales de marketing para destacar las experiencias positivas de tus clientes.
Mejorar la reputación en línea
Responder a las reseñas negativas de manera constructiva y profesional puede ayudar a mitigar el daño potencial a tu reputación en línea. Muestra que estás comprometido en abordar las preocupaciones de los clientes y resolver sus problemas en lugar de tratar de silenciarlos.
Cómo agregar la sección de ‘reseñas’ a tu página de Facebook
- Inicia sesión en tu cuenta de Facebook y ve a la página de Facebook de tu empresa.
- Navega a la sección de Configuración.
- Haz clic en Plantillas y pestañas.
- Busca la pestaña de Reseñas en la lista de pestañas y actívala.
Cómo obtener el enlace de tus reseñas en Facebook
Una vez que tengas la sección de ‘reseñas’ en tu página de Facebook, puedes obtener tu enlace de reseñas de dos maneras.
Copia la URL de la página de Reseñas
- Inicia sesión en Facebook: inicia sesión en tu cuenta de Facebook.
- Ve a tu página de negocio: accede a tu página de negocio en Facebook. Para hacerlo, haz clic en la pestaña de Páginas en el menú izquierdo o busca tu página en la barra de búsqueda en la parte superior de la página de inicio de Facebook.
- Obtén la URL de tu página de negocio: una vez que estés en tu página de negocio, mira la URL en la barra de direcciones de tu navegador. Esta es la URL de tu página de negocio. Debería verse algo como esto: https://www.facebook.com/ElNombreDeTuNegocio.
- Agrega el extremo de reseñas a tu URL: para dirigir a las personas directamente a la sección de Reseñas o Recomendaciones de tu página, agrega /reviews/ al final de la URL de tu página de negocio. Debería verse así: https://www.facebook.com/ElNombreDeTuNegocio/reviews/.
Ahora puedes compartir este enlace en tu boletín, correos electrónicos o plataformas de redes sociales para que tus clientes puedan dejarte una reseña en Facebook.
Crea tu propio enlace de reseñas directas en Facebook
- Toma la URL de inicio de sesión: www.facebook.com/login/
- Agrega una redirección a tu página de reseñas al agregar «next»: www.facebook.com/login/?next=
- Convierte la URL de tu página en el equivalente HTML correspondiente y agrégala después del componente «next». Obtendrás algo como esto: https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fembedreviews%2Freviews%2F
- Reemplaza los dos puntos (:) con %3A y la barra diagonal (/) con %2F.
De esta manera, cada vez que el cliente inicie sesión, será redirigido a tu página de reseñas.
Cómo obtener reseñas de Facebook para tu negocio
Alentar a los clientes a dejar reseñas en Facebook implica crear una experiencia positiva para el cliente y luego guiarlos para que compartan sus comentarios en tu página.
Aquí tienes algunas estrategias que puedes implementar para alentar las reseñas de los clientes:
Reclama y optimiza tu página de Facebook
Asegúrate de que tu negocio tenga una página oficial de Facebook. Reclámala si aún no lo has hecho y proporciona información completa y precisa.
Habilita tu página para que los clientes puedan dejar sus reseñas
Confirma que la sección de reseñas esté habilitada en tu página de Facebook. Sigue los pasos mencionados anteriormente para asegurarte de que la pestaña de Reseñas esté visible y activa.
Interactúa con tu audiencia
Responde a los comentarios, mensajes y otras interacciones en tu página de Facebook. Interactúa con tu audiencia para construir una comunidad en línea positiva.
Incluye una llamada a la acción en las comunicaciones por correo electrónico
Cuando envíes correos electrónicos a los clientes, incluye una llamada a la acción que les pida que dejen una reseña en tu página de Facebook.
Publica regularmente en tus canales de redes sociales, alentando a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias en tu página de Facebook.
Ejecuta campañas de anuncios en Facebook
Considera la posibilidad de utilizar campañas de anuncios dirigidos en Facebook para llegar a un público más amplio y animarlos a dejar reseñas.
Destaca las reseñas positivas
Comparte las reseñas positivas en tu página y otros materiales de marketing para mostrar las experiencias positivas de tus clientes.
Recuerda, la autenticidad es clave. No compres reseñas falsas ni intentes manipular el sistema, ya que esto va en contra de las políticas de Facebook y puede dañar tu reputación. Enfócate en ofrecer productos o servicios excelentes y construir relaciones genuinas con tus clientes.
