Comprender quién es la audiencia tipo de tu negocio es esencial. Definir al buyer persona, es decir, al cliente tipo que va a ser cliente de tu negocio, te ayudará a definir mejor las estrategias de marketing.
En este post te explicaremos como definir a tu buyer persona, por qué es importante y podrás utilizar una plantilla para ello.
¿Qué es un buyer persona?
En términos simples, un buyer persona representa una representación semi-ficticia de tu cliente ideal basada en la investigación de mercado y datos reales sobre tus clientes existentes.
Va más allá de la demografía básica para abarcar detalles como motivaciones, desafíos, objetivos y comportamientos de compra. Piensa en ello como tomar una imagen real de quiénes son tus clientes, qué les impulsa a la hora de comprar y cómo tu negocio puede satisfacer sus necesidades.
La importancia del buyer persona
Para los propietarios de pequeñas empresas, cada euro invertido en marketing cuenta. Al comprender a tu audiencia íntimamente a través de las buyer personas, puedes optimizar tus esfuerzos de marketing, maximizar el ROI y fomentar conexiones más fuertes con tus clientes.
Bien estés creando contenido convincente, diseñando anuncios específicos o refinando tus ofertas de productos, las buyer personas sirven como una guía, asegurando que tus esfuerzos conecten con la audiencia adecuada en el momento adecuado.
Los diferentes tipos de buyer personas
Los buyer personas, aunque sirven a un propósito común de entender a tu audiencia objetivo, pueden clasificarse en varios tipos según diferentes criterios. Aquí tienes un desglose de algunas clasificaciones comunes:
Personas basadas en la demografía
Estas personas categorizan a tu audiencia en función de factores demográficos como edad, género, nivel de ingresos, educación, ocupación y ubicación. La información demográfica proporciona una comprensión básica de quiénes son tus clientes y ayuda en la segmentación.
Personas basadas en la psicografía
Las personas psicográficas profundizan en los aspectos psicológicos de tu audiencia, centrándose en sus actitudes, valores, creencias, intereses, estilos de vida y rasgos de personalidad. Comprender la psicografía ayuda a crear mensajes de marketing más específicos y certeros que se alinean con las motivaciones y preferencias de tu audiencia.
Personas basadas en el comportamiento
Las personas basadas en el comportamiento analizan cómo los clientes interactúan con tu marca, sus hábitos de compra, comportamiento en línea, canales de comunicación preferidos y lealtad a la marca. Al entender sus comportamientos, las empresas pueden adaptar sus estrategias de marketing para involucrar y convertir clientes de manera efectiva.
Personas basadas en necesidades
Las personas basadas en necesidades se centran en las necesidades específicas, objetivos, desafíos y puntos de dolor de tu audiencia. Al identificar y abordar sus necesidades, las empresas pueden posicionarse como proveedores de soluciones, aumentando así la satisfacción y lealtad del cliente.
Personas específicas del producto
Estas personas están adaptadas a productos específicos o servicios ofrecidos por una empresa. Se centran en las características y preferencias de los clientes interesados o propensos a comprar un producto o servicio en particular.
Personas basadas en el ciclo de vida
Las personas basadas en el ciclo de vida categorizan a los clientes en función de dónde se encuentran en el viaje del comprador (customer journey), ya sea que estén en la etapa de conciencia, consideración o decisión. Comprender su etapa ayuda a ofrecer contenido y ofertas relevantes que los guíen a través del embudo de ventas.
Personas específicas de la industria
Para empresas que operan en industrias de nicho, las personas específicas de la industria categorizan a los clientes según sus roles, desafíos y necesidades dentro de esa industria en particular. Esto permite a las empresas adaptar sus ofertas y mensajes para satisfacer mejor los requisitos únicos de su mercado objetivo.
Estas clasificaciones proporcionan un marco para comprender los diversos aspectos de su audiencia y adaptar sus esfuerzos de marketing en consecuencia. Dependiendo de sus objetivos comerciales y objetivos, puede optar por centrarse en uno o más tipos de personas compradoras para llegar y captar de manera efectiva a su audiencia objetivo.
Cómo crear un perfil de buyer persona en 5 pasos
Crear una persona compradora es un proceso estratégico que implica recopilar información sobre su audiencia y sintetizarla en perfiles detallados que representen a sus clientes ideales. Aquí hay un enfoque simplificado para crear una persona compradora en cinco pasos esenciales:
- Conducir investigación
Comienza recopilando datos sobre sus clientes existentes y audiencia objetivo. Utiliza diversas fuentes como encuestas, entrevistas, análisis de sitios web, información de redes sociales y comentarios de clientes. Recopila información sobre demografía, psicografía, comportamientos, puntos dolorosos, objetivos y preferencias.
- Identificar patrones y tendencias
Analiza los datos que ha recopilado para identificar rasgos comunes, comportamientos y preferencias entre los segmentos de su audiencia. Busca patrones y tendencias que revelen información sobre quiénes son sus clientes, qué necesitan y cómo toman decisiones de compra. Agrupa a individuos similares en segmentos basados en características compartidas.
- Desarrollar perfiles de persona
Para cada segmento identificado, crea un perfil de persona detallado que encapsule las características clave y rasgos de su cliente ideal. Incluye información como:
– Demografía: edad, género, ingresos, educación, ocupación, ubicación.
– Psicografía: intereses, valores, actitudes, pasatiempos, estilo de vida.
– Comportamientos: hábitos de compra, canales de comunicación preferidos, comportamiento en línea.
– Objetivos y desafíos: ¿cuáles son sus principales objetivos, motivaciones, y puntos dolorosos?
– Rol en la toma de decisiones: ¿son el tomador de decisiones, el influencer, o el usuario final?
- Validar y refinar
Una vez que hayas desarrollado perfiles de persona, valídalos con datos y comentarios del mundo real. Prueba tus suposiciones observando cómo responde tu audiencia a sus esfuerzos de marketing. Recopila información adicional a través de pruebas A/B, encuestas a clientes, y bucles de retroalimentación. Utiliza esta retroalimentación para refinar e iterar en tus perfiles de buyer persona según lo necesites.
- Crear documentación de la persona
Documenta los perfiles de tus personas en un formato fácil de consultar y compartir con tu equipo. Incluye representaciones visuales, como fotos o ilustraciones, para dar vida a las personas. Utiliza técnicas de narración para humanizar las personas y hacerlas más cercanas. Asegúrate de que tu documentación de la persona sea accesible para todos los involucrados en los esfuerzos de marketing y ventas.
Al seguir estos cinco pasos, puedes crear buyer personas bien definidas que orienten tus estrategias de marketing y te ayuden a conectar con tu público objetivo de manera efectiva. Recuerda revisar y actualizar tus personas regularmente a medida que tu negocio evoluciona y surgen nuevos conocimientos.
Una plantilla para crear tu buyer persona
Rellena este formulario y ¡comienza la creación de tu buyer persona!
- Nombre de la persona: [Dale a tu persona un nombre humano memorable]
- Demografía:
– Edad:
– Género:
– Ingresos:
– Educación:
– Ocupación:
– Ubicación:
- Psicografía:
– Intereses:
– Valores:
– Actitudes:
– Pasatiempos:
– Estilo de vida:
- Comportamientos:
– Hábitos de compra:
– Canales de comunicación preferidos:
– Comportamiento en línea:
- Metas y desafíos:
– Metas principales:
– Motivaciones:
– Puntos de dolor:
– Obstáculos:
- Rol en la toma de decisiones:
– ¿Decisor, influenciador o usuario final?
6. Cita:
[Incluye una cita o declaración memorable que capture la esencia de la persona]
No dudes en tener múltiples copias de esta plantilla y rellenarlas con detalles específicos de cada buyer persona que crees. Este formato estructurado te ayudará a organizar tus ideas y facilitará la creación de diferentes perfiles.
Así es como se verá cuando lo completes:
Buyer persona: Chandra
Demografía:
– Edad: 35
– Género: femenino
– Ingresos: $60,000 – $80,000 anuales
– Educación: Licenciatura en Artes
– Ocupación: Gerente de Marketing
– Ubicación: área suburbana, Estados Unidos
Psicografía:
– Intereses: yoga, vida sostenible, emprendimiento
– Valores: equilibrio entre trabajo y vida personal, sostenibilidad ambiental
– Actitudes: hábil en tecnología, valora la autenticidad en las marcas
– Pasatiempos: jardinería, cocina, lectura
– Estilo de vida: consciente de la salud, orientado a la familia
Comportamientos:
– Hábitos de compra: investiga productos en línea antes de comprar, prefiere productos orgánicos y ecológicos
– Canales de comunicación preferidos: activa en plataformas de redes sociales como Instagram y Pinterest, se suscribe a boletines y blogs
– Comportamiento en línea: interactúa con marcas que ofrecen contenido valioso y comparten sus valores, lee reseñas antes de realizar una compra
Metas y desafíos:
– Metas principales: lograr un equilibrio entre el trabajo y la vida personal, llevar un estilo de vida saludable
– Motivaciones: busca productos y servicios que simplifiquen su vida y estén alineados con sus valores
– Puntos de dolor: tiempo limitado para el autocuidado, preocupaciones sobre el impacto ambiental de sus compras
– Obstáculos: encontrar productos y servicios asequibles y convenientes que satisfagan sus necesidades sin comprometer la calidad o la sostenibilidad
Rol en la toma de decisiones:
– Influenciadora y tomadora de decisiones para compras domésticas relacionadas con la salud, el bienestar y la sostenibilidad
Cita:
«Creo en vivir un estilo de vida equilibrado y sostenible. Siempre estoy buscando productos que me ayuden a mantener mi salud y bienestar minimizando mi impacto en el planeta.»
Esta buyer persona representa un segmento de tu público objetivo que valora la autenticidad, la sostenibilidad y la conveniencia. Comprender las preferencias, motivaciones y desafíos de Chandra puede ayudarte a adaptar tus esfuerzos de marketing para conectar con ella y con individuos similares.
En conclusión, las buyer personas son una herramienta poderosa que empodera a los propietarios de pequeñas empresas para conectar con su audiencia a un nivel más profundo.
Al comprender quiénes son tus clientes, lo que necesitan y cómo se comportan, puedes adaptar tus estrategias de marketing para lograr el máximo impacto y un crecimiento sostenible.
